Packlink - Serviço de entrega de péssima qualidade e tentativa de cobrança indevida de valor

A minha devolução de um produto comprado na Amazon, processada pela Packlink e resolvida pela Correos Express teve dois problemas bastante graves:
- a encomenda chegou fortemente danificada e o destinatário ameaçou não devolver o dinheiro em função deste descuido na entrega. (esta primeira situação foi resolvida pelo destinatário).
- a Packlink, sob aviso da Correos Express, cobrou-me o dobro do valor para a conta Paypal, sob o argumento de que o pacote excedeu o limite de peso e dimensões. Este facto é falso, algo que verifiquei 3 vezes mas não tenho meio de prova. No entanto, pelas fotografias enviadas pelo destinatário quando se queixou da entrega, é absolutamente óbvio que as dimensões não são as que se afirma.