Paprika Clothes Shop - Encomenda paga e não enviada

No passado dia 1 de Fevereiro, decidi efetuar uma compra no site Online da Empresa Paprika Clothes Shop.
Até aqui tudo normal, até porque já tinha efetuado compras nesta mesma loja e correu sempre tudo bem. Caso que já não posso dizer com a então encomenda feita no dia 1 de Fevereiro no valor de 79,83€.
Contatando a loja através do Messenger, se ainda existia demora no envio da mesma, foi respondido que "já vai a caminho" mas desconfio que deve ter perdido o "rumo" (este contato foi feito no dia 13).
Estamos a 18 de Fevereiro e encomenda nem vê-la! Ontem, perguntei outra vez mas desta vez nem resposta obtive. Honestamente, era uma loja que gostava imenso mas esta atitude está a deixar-me bastante descontente. Espero que seja breve o envio da encomenda ou então exijo o reembolso.