Paprika Clothes Shop - Falta de compromisso e não devolução do dinheiro

Fiz uma compra nesta loja on-line no dia 29 de Fevereiro, como até ontem não havia recebido o artigo pedi satisfações á vendedora pela segunda vez, que me informou mais uma vez que as encomendas não haviam sido ainda enviadas porque estaria doente (como sempre), não querendo duvidar mas sempre que tive problemas com esta loja a senhora alegou sempre doença. As coisas ficaram resolvidas da seguinte forma: a encomenda não seria enviada e seria-me ressarcido o valor ainda ontem. Foi-me pedido os dados e assim ficou, mais tarde informei a vendedora que não tinha recebido nenhum e-mail de comprovativo de devolução do dinheiro e foi-me dito: "nem vai receber porque tive que fazer a devolução via ATM porque estamos com problemas via on-line ", mais problemas, portanto. Então assim ficou acordado que hoje iria receber o comprovativo do ATM como foi feito a devolução. Até agora na minha conta ainda não entrou valor nenhum e nem recebi nenhum comprovativo....

Estarei perante um caso de burla?
Falta de respeito para com o cliente?