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Payshop (Portugal), S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. - 707 100 174
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Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
Payshop - Cartão do cidadão
Resolvida
9/10
Isabel Carvalho apresentou a reclamação
31 de outubro 2023
Boa tarde. Dia 30-10-2023 dirigi-me a uma Payshop para pagar uma encomenda com referência multibanco. Para minha surpresa, a dada altura, o funcionário disse que para poder prosseguir tinha que apresentar o meu Cartão de Cidadão. A contra gosto lá o fiz mas, sinceramente, senti-me e sinto algo incómoda. Então para fazer um pagamento numa Payshop temos que entregar o Cartão de Cidadão, que é introduzido na máquina como se de um cartão multibanco se tratasse?! Acho tudo isto muito irregular e, para minha tranquilidade e porque gostaria de continuar a usar os serviços disponibilizados pela Payshop, gostava que a Payshop me explicasse o porquê.
Desde já, muito obrigada pela atenção.
Desde já, muito obrigada pela atenção.
Data de ocorrência: 30 de outubro 2023
31 de outubro 2023
Estimado(a) Cliente, Isabel Maria Ferreira Gomes de Carvalho,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 101636423, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 101636423, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
19 de novembro 2023
Estimado(a) Cliente Isabel Maria Ferreira Gomes de Carvalho,
Informamos que a reclamação 101636423 ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que a reclamação 101636423 ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
23 de novembro 2023
Estimado(a) Cliente Isabel Maria Ferreira Gomes de Carvalho,
A instituição é obrigada a cumprir os deveres de prevenção conforme previsto na Lei n.º 83/2017 para combate e prevenção ao BCFT. Para esse fim, a instituição estabeleceu regras que condicionam os pagamentos quando determinadas condições são atendidas, sendo as principais influências as entidades emissoras das referências e os valores monetários pagos por entidade e referência, também conhecido como pagamentos por referências Multibanco.
A solicitação e coleta de dados do ordenante estão legalmente fundamentadas na Lei n.º 83/2017, não sendo necessária a autorização expressa para processamento, conforme preconizado pelo RGPD, uma vez que essa coleta é necessária para cumprir obrigações legais.
Além disso, a instituição tem a política de coletar apenas o mínimo necessário de informações dos ordenantes nas situações estritamente essenciais. A instituição segue todas as disposições legais e regulatórias, tendo a capacidade legal de coletar esses e outros dados em todas as transações, quando necessário, para melhor gerenciar o risco de BCFT.
Naturalmente, o ordenante pode optar por não fornecer seus dados, o que levará o agente a recusar a realização da transação, cumprindo o dever de recusa.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
A instituição é obrigada a cumprir os deveres de prevenção conforme previsto na Lei n.º 83/2017 para combate e prevenção ao BCFT. Para esse fim, a instituição estabeleceu regras que condicionam os pagamentos quando determinadas condições são atendidas, sendo as principais influências as entidades emissoras das referências e os valores monetários pagos por entidade e referência, também conhecido como pagamentos por referências Multibanco.
A solicitação e coleta de dados do ordenante estão legalmente fundamentadas na Lei n.º 83/2017, não sendo necessária a autorização expressa para processamento, conforme preconizado pelo RGPD, uma vez que essa coleta é necessária para cumprir obrigações legais.
Além disso, a instituição tem a política de coletar apenas o mínimo necessário de informações dos ordenantes nas situações estritamente essenciais. A instituição segue todas as disposições legais e regulatórias, tendo a capacidade legal de coletar esses e outros dados em todas as transações, quando necessário, para melhor gerenciar o risco de BCFT.
Naturalmente, o ordenante pode optar por não fornecer seus dados, o que levará o agente a recusar a realização da transação, cumprindo o dever de recusa.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Isabel Carvalho avaliou a marca
30 de novembro 2023
Estou satisfeita com a resposta dada e continuo a confiar na marca.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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