Performance da Marca

86.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,7%

Média das Avaliações

56%

Taxa de Retenção de Clientes

50%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Terminais de Pagamento e Carregamento

1 Teya 87.3

2 Payshop 86.2

3 Verifone Portugal 85.6

Payshop (Portugal), S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
707 100 174
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

Payshop - Reembolso

Daniela Santos apresentou a reclamação

8 de janeiro 2024

Efetuei um pagamento em dinheiro na papelaria Vícios Urbanos II C com Primavera do Shopping de Celas, Coimbra, Portugal. A referência dada para o pagamento era de uma encomenda que já tinha sido cancelada, ou seja, já não dava para pagar, e foi paga na mesma. Gostaria por favor de ser reembolsado já que o dinheiro pago não foi para pagar nada porque a encomenda já não existia.
Aqui estão os dados da transação:
Entidade: 12101
Referência: 989235111
Montante: 15,94€

Id da Transação: 202401000071577294

Obrigada!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 8 de janeiro 2024

Payshop

8 de janeiro 2024

Estimado(a) Cliente, Daniela Santos,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 105804624, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.

Payshop

23 de janeiro 2024

Estimado(a) Cliente Daniela Santos,

Informamos que, relativamente à reclamação 105804624, tratando-se- de um pagamento através de Entidade e Referência a Payshop não pode devolver qualquer valor, dado que a Payshop entregou o montante à SIBS que por sua vez terá entregue à Entidade do pagamento.

Dado o exposto poderá e, deverá, contactar a Entidade a quem efetuou o pagamento, a fim de esclarecer a situação e solicitar a devolução do valor.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador