Pedra Branca - Atraso de entrega e falta de contacto

Boa Tarde,
No dia 3 de Agosto, efetuei uma encomenda no site acima mencionado. O pagamento por multibanco foi feito no mesmo dia. Recebi um email de confirmação do pagamento no mesmo dia (3 de Agosto) dizendo que iriam processar a minha encomenda.
Até hoje, não a recebi. Na encomenda, vinham produtos para uma familiar minha, que levaria para o estrangeiro, pois encontra-se cá de férias e vai embora sem os produtos pagos. Os contactos realizados com a empresa (email e telefónico) têm sido infrutíferos.
Peço o favor da intervenção possível, para a solução deste problema.
Obrigada pela atenção
Cumprimentos

Elisa Costa

Continuo a aguardar o tratamento da minha reclamação.