Pedro Del Hierro - Encomenda não recebida

Encomenda efetuada na loja online da Pedro del Hierro no dia 29 de novembro . No dia 30 de novembro recebo email a inficar que a encomenda havia saído do armazém e que se encontrava a caminho do ponto de entrega- Loja Pedro del Hierro do Arrábida Shopping. No entanto, volvidos várias dias sem qualquer indicação que a referida encomenda havia sido entregue, envio a 6 de dezembro email para (online@pedrodelhierro). Recebo uma resposta nesse dia com a indicação de abertura de processo com o Número 6377939 a indicar que o meu email havia sido enviado para o departamento responsável para analisar o porquê de não ter recebido a encomenda. Dia 9 de dezembro, como continuava a não ter nenhuma solução, dirigi-me ao Arrábida Shopping à Loja da marca. Fui atendida por uma funcionária que ligou segundo ela para a linha de apoio ao cliente e que a resposta era para esperar até dia 11 de dezembro, pois iria ser contactada se não o fosse que liga-se para a linha apoio ao cliente com o Número 800110854.Nesse sentido, hoje dia 12 de dezembro, não sendo contactada nem por chamada nem por email e após várias chamadas para a linha de apoio ao cliente que me foi facultada sem nunca conseguir estabelecer ligação, as chamadas são desligadas automaticamente, envio novamente email a solicitar o cancelamento e a devolução fo valor pago (€ 45,90).
Mas para meu espanto, a resposta que obtenho é que lamentam o atraso na entrega mas que tenho que continuar à espera de uma resposta do departamento responsável. Nenhuma indicação que vão anular o pedido e devolver o valor pago......