Pedro Del Hierro - Erro na encomenda, não fazem retificação nem devolvem valor pago

Fiz hoje compra na Cortfiel do MarShopping. Como não tinham o meu tamanho em loja fizeram encomenda. Após o pagamento verifiquei que nao fizeram o desconto a que tinha direito. Ao abordar os colaboradores disseram que erraram e que não podem anular nem devolver o valor pago o que eu considero abusivo e tenho dúvidas quanto a sua legalidade.
Se existe um erro que nem sequer é do cliente deviam cancelar devolver e fazer nova encomenda. Após contacto com a suposta linha de atendimento continuam com o mesmos texto que não podem cancelar a encomenda e devolver um valor pago. Só quando receber a encomenda e que tenho que a devolver para poder ser reembolsado.
Acho este comportamento abusivo e desadequado. Espero que mudem de postura.
Uma pena ter que deixar de ser cliente Cortfiel /Pedro del Hierro