Pedro Del Hierro - Erro no envio de artigo e não resolução do caso

No passado dia 17/08 fiz uma encomenda de dois artigos no site Pedro del Hierro ( encomenda número 01753389), sendo que um dos artigos veio trocado. Já agendei via e-mail 3 datas para a devolução (número da devolução 01755567) do produto que veio trocado (via telemóvel é impossível , nem sequer passa do atendedor de chamadas ) e até agora falharam estas 3 datas. A única resposta que me dão ( via e-mail) é para re-agendar nova data para a devolução ( já o fiz 3 vezes!!). Agradeço que resolvam a situação.