Perfumarias Douglas - A duas semanas que aguardo a devolução

Boa tarde,
Comprei um creme de rosto da clinique on-line. Quando abrir o creme notei que tinha um cheiro estranho, testei o creme na minha pele e deu me uma reação na pele.
Quando tive a oportunidade levei o creme a loja física para perceber se o cheiro do creme era normal.
Dirigi me a Douglas do Almada Fórum, aonde as colegas confirmaram que o creme estava alterado mas como era produto comprado on-line teria de contatar o apoio ao cliente on-line.
Assim o fiz, entretanto o produto já foi recolhido a quase 3 semanas e cada vez que envio um email questionar a resposta é sempre a mesma (quando respondem) “vão confirmar com o armazém bla bla bla”. Conclusão, nunca resolvem, ignoram emails etc!
Quero saber quando vão resolver esta situação.
Cumprimentos