Perfumarias Douglas - Anulação de encomenda online

A 27/11 efectuei uma compra na loja online e paguei o produto que estava com 40% de desconto. A 01/12, depois de ligar inúmeras vezes (aos quais nunca atenderam) e de ter enviado 4 emails a saber do estado da minha encomenda, enviaram um email a dizer que não ia ser possível satisfazer o pedido por quebra de stock e que iam devolver o dinheiro. Nos termos e condições de venda da loja dizem que apenas podem cancelar a encomenda ao fim de 15 dias sem o produto pelo que informei que iria esperar estes 15 dias. A 10/12 reparo que o produto estava novamente disponível na loja online para compra, desta vez com 20% de desconto, e que o meu pedido tinha sido anulado por eles sem autorização, sem devolução do dinheiro e sem entrega do produto. Já liguei 10 vezes para a linha de apoio e não atendem (linha fantasma?) já enviei emails e não respondem. Quero o produto pelo qual paguei e que já está disponível no prazo legal que anunciam no site.

Incrível ao ponto a que temos de chegar. No próprio a escrever reclamações em diversos sítios finalmente enviaram a encomenda e chegou neste exacto momento. Vergonhoso Douglas.