Perfumarias Douglas - Constrangimento na Loja Douglas Colombo

Exma. Senhora D. Jéssica Pereira,
Reportamo-nos à sua reclamação nº 13257887, registada no sitio Portal da Queixa, no passado dia 25 de novembro de 2017, e antes de mais pedimos desculpa pela demora na resposta.

No seu contacto manifesta o seu descontentamento em relação aos procedimentos de segurança que ocorreram na n/ loja do Colombo. Lamentamos o sucedido e o facto de se ter sentido discriminada, apresentando desde já as nossas desculpas pelo sucedido.
Após apuramento da situação, esta deveu-se a excesso de zelo na prossecução das tarefas de vigilância numa loja que nesse dia registava uma elevadíssima concentração de visitantes. Mais se acrescenta que esta loja tem sido alvo de sucessivos furtos e tentativas de furto, e que os elementos desta equipa ficam mais susceptíveis nestes contextos de tráfego tão intenso.
A Perfumaria Douglas pauta-se pela excelência no atendimento aos seus clientes, visando sempre a sua satisfação. Neste sentido, esperamos que nos dê o beneficio de continuar como nossa cliente Douglas, uma vez que a situação ocorrida foi pontual.
Tudo faremos para que situações semelhantes não ocorram.

Assim, queremos proporcionar-lhe a oferta de uma maquilhagem, que poderá usufruir na nossa loja do Colombo, mediante marcação prévia, a acordar com a Gerente da nossa loja.

Desejamos que nos continue a visitar e possa usufruir da grande variedade de produtos e serviços que a Douglas oferece, bem como da excelência no aconselhamento.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Olivia Tibó
Dept. Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal, Lda.