Perfumarias Douglas - Devolução de artigos

Fiz uma compra Online na www.douglas.pt no dia 28/11/2023 , a encomenda chegou no dia 06/12/2023 porem chegou trocada , os artigos que recebi não foram os comprados ,no mesmo dia contactei a Douglas para proceder ao reembolso da mesma, dia 07/12/2023 enviei as fotos de comprovação junto com fatura e tudo de acordo com o pedido deles , pois só no dia 15 recebi informação que a encomenda deveria ser entregue ao serviços de recolha , e dia 16/12/2023 o serviço de recolha veio buscar a encomenda. Desde ai fiquei a aguardar por qualquer resposta por parte da Douglas. Nos termos e condições da Douglas (www.douglas.pt/termos-e-condicoes-gerais-de-venda) art. 7.2º , nº6 , este artigo encontra-se em incumprimento .