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Perfumaria Douglas Portugal, Lda
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Perfumarias Douglas - Encomenda incompleta
Sem resolução
PAULA CONSTANTINO apresentou a reclamação
15 de fevereiro 2024
Hoje foi entregue a encomenda em anexo incompleta mesmo tendo sido, paga no mesmo dia em que foi realizada,
Da encomenda deveria constar dois kit de amostras da marca clarins consoante documento de faturação anexa , contudo tais kits vieram com a encomenda e até o momento , contactada a loja por email, nenhuma explicação nem solução foi fornecida.
Da encomenda deveria constar dois kit de amostras da marca clarins consoante documento de faturação anexa , contudo tais kits vieram com a encomenda e até o momento , contactada a loja por email, nenhuma explicação nem solução foi fornecida.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2024
15 de fevereiro 2024
Estimada Paula Constantino,
Conforme requisito prévio, as ofertas eram destinadas a clientes que efetuassem compras de 2 artigos da marca Clarins, sendo que cada oferta tinha uma especificação diferente.
Infelizmente, a compra que efetuou apenas continha 1 artigo, e pelo facto a sua encomenda não estava abrangida pela oferta.
Continuamos, naturalmente, ao dispor para mais algum esclarecimento necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal
Conforme requisito prévio, as ofertas eram destinadas a clientes que efetuassem compras de 2 artigos da marca Clarins, sendo que cada oferta tinha uma especificação diferente.
Infelizmente, a compra que efetuou apenas continha 1 artigo, e pelo facto a sua encomenda não estava abrangida pela oferta.
Continuamos, naturalmente, ao dispor para mais algum esclarecimento necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal
15 de fevereiro 2024
Se assim fosse , jamais poderia constar da fatura a ser paga, produtos que não seriam enviados. Se a cliente cumpriu com sua parte no contrato de compra, , é obrigação derivada da letra da lei que os senhores cumpram com a vossa parte relativa a fatura e enviem as amostras ou kits adquiridos na vossa fatura. Caso contrário estarão a violar o direito desta consumidora!
15 de fevereiro 2024
Estimada Paula Constatantino,
No texto informativo está explícito de que as bolsas são oferta na compra de 2 artigos.
Continuamos, naturalmente, ao dispor para mais algum esclarecimento necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal
No texto informativo está explícito de que as bolsas são oferta na compra de 2 artigos.
Continuamos, naturalmente, ao dispor para mais algum esclarecimento necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal
15 de fevereiro 2024
Mais uma vez insisto que leia com atenção a descrição contida na fatura paga pela cliente! O que tem valor na transação é o que está descrito na fatura e que deve ser cumprido. Caso contrário não haveria segurança as partes contraentes.
Volto a insistir que seja cumprida com presteza a vossa parte no contrato de compra e venda, assim como a cliente honradamente cumpriu com o pagamento atempado.
Volto a insistir que seja cumprida com presteza a vossa parte no contrato de compra e venda, assim como a cliente honradamente cumpriu com o pagamento atempado.
15 de fevereiro 2024
Estimada Paula Constantino,
O que consta no resumo da encomenda, e não na fatura (esta não tem qualquer alusão a ofertas), e a título informativo, é de que as ofertas são atribuídas na compra de 2 artigos.
Continuamos, naturalmente, ao dispor para mais algum esclarecimento necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal
Esta resposta tem um anexo privado
O que consta no resumo da encomenda, e não na fatura (esta não tem qualquer alusão a ofertas), e a título informativo, é de que as ofertas são atribuídas na compra de 2 artigos.
Continuamos, naturalmente, ao dispor para mais algum esclarecimento necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Customer Care
Perfumaria Douglas Portugal
Esta resposta tem um anexo privado
15 de fevereiro 2024
Srs.
Este é o teor do vosso email de confirmação da encomenda e está expressa a inclusão das duas ofertas!
Relembro que o cliente não pode ser prejudicado quando o erro é da própria empresa.
A cliente aceitou e pagou o pedido consoante a empresa o confirmou.
Cabe a empresa cumprir com o que ela própria descreveu na confirmação enviada.
( doc anexo)
Esta resposta tem um anexo privado
Este é o teor do vosso email de confirmação da encomenda e está expressa a inclusão das duas ofertas!
Relembro que o cliente não pode ser prejudicado quando o erro é da própria empresa.
A cliente aceitou e pagou o pedido consoante a empresa o confirmou.
Cabe a empresa cumprir com o que ela própria descreveu na confirmação enviada.
( doc anexo)
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