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Perfumes.pt Marca do Mês
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Performance da Marca
85.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
89,3%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
56,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Prémios e distinções
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Perfumes.pt - Produto errado

Resolvida
Mariana
Mariana apresentou a reclamação
12 de dezembro 2023
Fiz uma encomenda no dia 09/12/2023 e hoje ao abrir a caixa, pude verificar que o produto que me chegou em mãos não correspondia ao que pedi.
Data de ocorrência: 12 de dezembro 2023
Mariana
12 de dezembro 2023
O produto encomendado:
Mariana
12 de dezembro 2023
O produto encomendado:
Perfumes.pt
12 de dezembro 2023
Bom dia,

Após verificar-mos concluímos que, efectivamente, houve um engano da nossa parte na expedição da sua encomenda.
Vamos enviar uma equipa para proceder à troca pelo perfume correcto.
Peço-lhe, por favor, para não retirar a película plástica envolvente da caixa.

Desde já pedimos desculpa pelo sucedido e agradecemos a sua compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

Perfumes.PT
Mariana
12 de dezembro 2023
Como devem deduzir eu tive que abrir e só ao abrir vi que não era rosa. Se eu nunca tive o perfume anteriormente como iria adivinhar? Vão resolver o problema como? Não atendem nem respondem aos e-mails.
Perfumes.pt
10 de janeiro 2024
Bom dia,

A troca de produto foi efectuada imediatamente. O assunto ficou resolvido logo no dia 14 de Dezembro de 2023.

Aguardamos encerramento do caso.

Com os melhores cumprimentos,

Perfumes.PT
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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