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Performance da Marca
85.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
89,3%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
56,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Prémios e distinções
Marca do Mês
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Perfumes.pt - Encomenda não enviada

Resolvida
1/10
ines rodrigues
ines rodrigues apresentou a reclamação
16 de abril 2024
o artigo foi pedido e pago no inicio de abril, em meados do mesmo mês a encomenda (que demorava 2 a 3 dias) não foi recepcionada, não há resposta a mail's e não atendem pelos contactos que facultam
Data de ocorrência: 16 de abril 2024
Perfumes.pt
16 de abril 2024
Boa tarde,

Já a informamos através de email e chat online que a sua encomenda verteu durante o transporte e tivemos que proceder a novo envio.
O envio vai sair hoje novamente das nossas instalações e pode seguir o envio através do link https://www.viadirectanet.pt/VDTrackTrace/TrackingVD.aspx?id=undefined inserindo o número IP30557-1.

Se desejar cancelar a compra pode sempre fazê-lo e procedemos à devolução do valor que pagou.

Com os melhores cumprimentos,

Perfumes.PT
ines rodrigues
18 de abril 2024
a vossa nova previsão garantida de entrega era ontem. falharam mais uma vez!
Perfumes.pt
18 de abril 2024
Bom dia,

Segue o email que a transportadora nos enviou hoje:

"Bom dia,

Devido um erro de expedição, não nos foi possível cumprir o agendamento para o dia previsto.

Iremos assegurar a entrega no dia 23-4-24.


Laura Indjai
Atendimento e Gestão"

Se desejar optar pela devolução, peço-lhe por favor, para nos indicar o seu IBAN para procedermos imediatamente à respectiva devolução.

Com os melhores cumprimentos,

Perfumes.PT
ines rodrigues
19 de abril 2024
Desejo sim a devolução, a qual já solicitei via mail e aguardo que seja feita com mais brevidade que a expedição da encomenda, até porque entretanto já tive oportunidade de fazer, pagar e recepcionar o mesmo artigo vindo de outro fornecedor, demorou dois dias e foram atualizando via mail o estado da encomenda, sem ter havido qualquer problema, ao contrário daquilo que aconteceu convosco que, entre supostas expedições, devoluções por mau acondicionamento e reexpedição, apenas se pronunciaram após eu ter apresentado queixa
ines rodrigues
23 de abril 2024
O assunto ficou resolvido com a devolução por parte da empresa do valor pago pela encomenda que nunca chegou.
lamento muito a vossa forma de trabalhar, lamento a ausência de resposta até formalizar reclamação formal, o que leva a pensar que, não apresentando queixa, nada ficaria resolvido nunca
foi uma péssima experiencia, a julgar pelas avaliações e comentários da maioria dos vossos clientes, não foi um lapso, é a forma irresponsável, desrespeitosa e nada profissional de trabalharem
ines rodrigues
ines rodrigues avaliou a marca
23 de abril 2024

o trabalho desenvolvido por esta empresa é péssimo! e reflete-se após a validação e pagamento da encomenda o produto não chega, a marca não atende chamadas nem responde a mail's ou mensagens em redes a internet está cheia de mensagens de clientes descontentes

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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