Perfumes.pt - Refund request due to incorrect item delivered

Sally Thornton apresentou a reclamação

16 de agosto 2022

Fiz um pedido com a empresa e eles enviaram um item diferente. Entrei em contato com eles e eles disseram que alguém iria buscá-lo e pediram meu IBAN, mas eles não explicaram quando ou como. Já tentei contato varias vezes mas não respondem

I placed an order with the company and they shipped a different item. I contacted them and they said someone would pick it up and asked for my IBAN but they didn't explain when or how. I've tried contacting them several times but they don't respond.

Data de ocorrência: 13 de agosto 2022

Perfumes.pt

16 de agosto 2022

Boa tarde,

Não lhe respondemos no fim de semana porque não trabalhamos ao fim de semana e na segunda-feira foi feriado.
Hoje respondemos logo e resolvemos todas as dúvidas da cliente.
O produto vai ser recolhido na próxima sexta-feira conforme foi-nos pedido hoje pela cliente e mal recebemos os produtos nas nossas instalações, vamos proceder ao reembolso.
Tudo isto já foi acordado hoje com a cliente.

Com os melhores cumprimentos,

Perfumes.PT

Sally Thornton avaliou a marca

25 de agosto 2022

The company advertised and invoiced for a product that is no longer manufactured and sent me a different item. After claiming on this site they emailed me asking me to resolve the case and assured me a man would collect the item and they would refund. I trusted them but sadly after resolvinv it I had to take the matter to paypal after they failed to collect and finally paypal received a return address to send the item to. The item has now been delivered and I now await a refund. This has been quite stressful and taken nearly a month.

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador