Personalize - Encomenda #51081 - sem resposta, sem apoio ao cliente

Realizei uma encomenda no dia 2 de dezembro, de forma a garantir que chegaria a tempo do natal, considerando que o site da marca informa que as encomendas chegam num prazo de 7 dias. No entanto, a não ser o facto de o valor da encomenda ter sido descontado da minha conta, ainda não obtive informações sobre a mesma.
O serviço de apoio ao cliente da marca é muito pouco - ou nada - prestável. Tentei diversas vezes contactar por email e chamada telefónica, sem ter conseguido obter qualquer tipo de resposta ou retorno.
Ao verificar os comentários sobre a marca, vejo que é um problema recorrente e que de facto o serviço é péssimo.
Eu continuo a aguardar a minha encomenda ou devolução do valor da mesma e não recomendo a loja, apesar do conceito interessante.