Personalize - Encomenda não recebida

Fiz uma encomenda neste site no dia 2 de dezembro, sendo o prazo de produção 3-4 dias e o prazo de entrega 48h por esta altura já teria a minha encomenda em mãos mas tal não aconteceu.
Contactei a marca e disseram me que estava em produção que teria de aguardar até terça feira, já estarmos ao final do dia de 4f e até agora nada!! Voltei a contactá-los e disseram me novamente que estava em produção!!! É inadmissível, compreendo que tenham bastantes encomendas nesta altura do ano mas os prazos são para cumprir.
No site diz que encomendas feitas até ao dia 12 de dezembro seriam entregues até ao natal, fiz a minha dia 2 e até agora nada!!
Estou deveras desiludida e podem ter a certeza que não comprarei mais nada nesta loja. Caso a minha encomenda não chegue até ao natal quero um reembolso!! É uma situação extremamente desagradável!!