Pestana Hotel Group - Hotéis pentana? não faça isso...

Venho por este meio reclamar o seguinte:
No passado mês de Janeiro de 2024, tentei efetuar uma reserva no site do grupo PESTANA, para o hotel Viking entre os dias 13/02/2024 e 14/02/2024, coloquei todos os dados , porém ao validar a referida reserva, o sistema ficou " a pensar" voltei a validar a reserva e voltou a fazer o mesmo procedimento " a pensar" sem que em circunstância alguma a reserva tivesse sido confirmada, nem em sistema sem via email como é normal.
Perante a dificuldade , optei por desistir da mesma.
Ao verificar o extrato do cartão
de crédito, verifico o débito no valor de 214,56€ com o descritivo Pestana Viking Porches, ao que fiquei completamente estupefato.
Efectuei reclamação ao grupo PESTANA, respondem quase 2 semanas depois dizendo o seguinte: Depois de uma análise efetuada pelo nosso departamento de informática e a equipa do nosso site, verificou-se não existiram indicios de erro ao completar a reserva sendo que a mesma foi finalizada em site e a confirmação enviada com sucesso.
Neste sentido e por esse motivo, o no-show foi cobrado devidamente.
É desta forma que o cidadão é "COMIDO"