Pestana Hotel Group - Incumprimento de entrega de voucher

No dia 12 de Abril de 2023 comprei Online um Voucher Premium que pedi receber por email devido a urgência ( oferecer dia 15 de Abril de 2023 ) e não me puder deslocar
Após receber a confirmação de pagamento, mas não o voucher, entrei em contacto no dia 14 com o Grupo Pestana o que se relevou um suplicio: 1h e 1/2 até conseguir falar com alguém!
Apesar de simpáticos, e confirmado o email e a compra, as respostas que obtive foram:
- Vou encaminhar de novo ( continuo sem receber... )
- Indico o Nº do Voucher e oferece assim!
- Compra outro na Fnac ou num Hotel e anula este
Após tantos anos a pertencer ao Guest Club acho que merecia que me resolvessem esta situação
Afinal, como não conseguem enviar um simples email???!!!
E sendo o email de recepção indicado um email de trabalho, que recebe tudo sem problemas , não há desculpas!