Pestana Hotel Group
Pestana Hotel Group
Performance da Marca
18.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
15,8%
Tempo Médio de Resposta
5,3%
Taxa de Solução
17,6%
Média das Avaliações
26,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Hoteis - Cadeias Hoteleiras
1 HF Hotels 68.4
2 SANA Hotels 47.2
...
Pestana Hotel Group18.5
PESTANA MANAGEMENT - SERVIÇOS DE GESTÃO S.A.
  • 808252252
  • R. Jau 54
    1300-314 Lisboa

Pestana Hotel Group - Publicidade enganosa??

Resolvida
3/10
Teresa Barros
Teresa Barros apresentou a reclamação
23 de agosto 2023
em dezembro recebi um voucher premium -2 noites para as pousadas de Portugal
Em abril do corrente ano tentei marcar um fim de semana. curiosamente ( ou não) não consegui marcação em nenhuma pousada com o referido voucher, alegadamente por não haver disponibilidade em quarto clássico, sendo me sempre proposto um upgrade mediante o pagamento de um acréscimo considerável. Acabei por marcar para de 9 a 11 de setembro, sendo que uma das noites era de domingo para segunda , que fui forçada a desmarcar por impedimento. Consegui marcação para dia 29 de outubro.
em resumo de abril a setembro , 5 meses, 20 fins de semana e não há um quarto clássico sem aumento de preço ??? aconselho vivamente a que não adquiram estes vouchers.! a tática parece ser paga o voucher e paga o upgrade,
Data de ocorrência: 23 de agosto 2023
Teresa Barros
Teresa Barros avaliou a marca
20 de setembro 2023

Pessimo atendimento ai cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida
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