A marca Petness é uma Marca Recomendada
A marca Petness é uma Marca Recomendada
Ranking na categoria
Prettipaws, Lda
-
A PETNESS® é uma marca registada, com uma Loja Física, Armazém e Loja Online no mercado desde 2007.
Trabalhamos para os animais com paixão :) -
Estrada do Zambujal 47 A
2610-184 Alfragide, Amadora - apoioaocliente@petness.pt
Petness - Atraso no envio da encomenda
Resolvida
1/10
Cláudia Marques apresentou a reclamação
3 de julho 2025
Nas condições de envio do site da Petness diz o seguinte: "As encomendas são entregues na sua morada em 24-48h (dias úteis) no caso de termos stock disponível para envio imediato."
Sendo que os artigos que encomendei (neste caso alimentação veterinária) estavam disponíveis para entrega imediata, não posso aceitar que, tendo feito e pago a encomenda no dia 1 às 23:30h, a encomenda ainda não tenha sido expedida e digam que só será expedida no dia 8. Uma semana para envio???
Contactei o vosso serviço de apoio ao cliente ao que a colaboradora Cátia Oliveira referiu que é devido ao fluxo de trabalho. Como cliente não posso estar sujeita aos vossos problemas de falta de colaboradores, eventualmente por estarem de férias.
Tenho dois animais com bastante idade e com problemas de saúde, e a alimentação própria é indispensável para o bem estar deles.
Relevei o problemas que tive com a encomenda anterior, que tive quase 1 mês à espera e foram enviados os artigos errados, e tive inclusive, para solucionar o problema rapidamente, que me deslocar ao vosso armazém para devolver os artigos, mas desta vez não posso relevar a vossa falta de profissionalismo e atenção com o cliente.
Sendo que os artigos que encomendei (neste caso alimentação veterinária) estavam disponíveis para entrega imediata, não posso aceitar que, tendo feito e pago a encomenda no dia 1 às 23:30h, a encomenda ainda não tenha sido expedida e digam que só será expedida no dia 8. Uma semana para envio???
Contactei o vosso serviço de apoio ao cliente ao que a colaboradora Cátia Oliveira referiu que é devido ao fluxo de trabalho. Como cliente não posso estar sujeita aos vossos problemas de falta de colaboradores, eventualmente por estarem de férias.
Tenho dois animais com bastante idade e com problemas de saúde, e a alimentação própria é indispensável para o bem estar deles.
Relevei o problemas que tive com a encomenda anterior, que tive quase 1 mês à espera e foram enviados os artigos errados, e tive inclusive, para solucionar o problema rapidamente, que me deslocar ao vosso armazém para devolver os artigos, mas desta vez não posso relevar a vossa falta de profissionalismo e atenção com o cliente.
Data de ocorrência: 3 de julho 2025
3 de julho 2025
Estimado cliente, Cláudia Marisa Magalhães Reis Marques Rodrigues.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 136401125, no dia 2025-07-03, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Petness
Informamos que recebemos a sua reclamação número 136401125, no dia 2025-07-03, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Petness
8 de julho 2025
Estimada Cláudia.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que apenas os artigos com a indicação “24-48h” estão disponíveis para entrega em 1 a 2 dias úteis (exceto para as ilhas).
No seu caso, a encomenda incluía produtos com um prazo de entrega mais alargado, conforme indicado no e-mail de confirmação – com previsão para o dia 8/07.
Relembramos que, antes de finalizar a compra, pode sempre verificar os prazos estimados de entrega de cada artigo individualmente, e no checkout essa indicação aparece igualmente.
Na data da encomenda, alguns dos produtos não tinham stock imediato. A colega Cátia, é recente na equipa, e não teve oportunidade de esclarecer melhor.
A questão está relacionada apenas com a disponibilidade dos artigos no momento da compra, e não com o volume de trabalho.
Ficamos contentes por saber que a encomenda foi recebida no dia 7, ou seja, ainda antes do prazo estimado! ?
Se tiver mais alguma dúvida, estamos sempre ao dispor através do nosso serviço de apoio ao cliente.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que apenas os artigos com a indicação “24-48h” estão disponíveis para entrega em 1 a 2 dias úteis (exceto para as ilhas).
No seu caso, a encomenda incluía produtos com um prazo de entrega mais alargado, conforme indicado no e-mail de confirmação – com previsão para o dia 8/07.
Relembramos que, antes de finalizar a compra, pode sempre verificar os prazos estimados de entrega de cada artigo individualmente, e no checkout essa indicação aparece igualmente.
Na data da encomenda, alguns dos produtos não tinham stock imediato. A colega Cátia, é recente na equipa, e não teve oportunidade de esclarecer melhor.
A questão está relacionada apenas com a disponibilidade dos artigos no momento da compra, e não com o volume de trabalho.
Ficamos contentes por saber que a encomenda foi recebida no dia 7, ou seja, ainda antes do prazo estimado! ?
Se tiver mais alguma dúvida, estamos sempre ao dispor através do nosso serviço de apoio ao cliente.
Cláudia Marques avaliou a marca
10 de julho 2025
Os artigos estavam todos disponíveis, verifiquei isso quando os comprei no site. Mas não me vou alongar. Perderam uma cliente, uma boa cliente. Conseguiram em dois meses cometer 3 falhas, como tal não posso confiar e continuar a comprar na vossa empresa/site.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.