Petness - Serviço de entrega terrível...

Estimado cliente, Daniel Santos.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 151009226, no dia 2026-02-25, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Petness

Exmo. Senhor,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos os transtornos verificados com a sua encomenda.

Relativamente à situação exposta, importa esclarecer que, após o seu primeiro contacto a reportar que a encomenda tinha sido encaminhada para ponto de recolha sem tentativa de entrega, diligenciámos de imediato junto da transportadora no sentido de solicitar a recolha da mesma no ponto e a respetiva entrega na sua morada conforme solicitado.

Como não nos foi dada previsão para essa operação, e para garantir que recebia o produto com a maior brevidade, procedemos ao envio de uma encomenda de substituição com o objetivo de agilizar a resolução da situação e garantir que recebia o produto com a maior brevidade possível.

Quando posteriormente solicitámos um pedido de substituição e a devolução da encomenda original que se encontrava no ponto de recolha, fomos informados de que a mesma já tinha sido levantada, não tendo sido essa informação previamente comunicada aos nossos serviços nem a intenção de proceder ao levantamento da encomenda. Relativamente à recolha do artigo enviado em duplicado, foi solicitado o cancelamento e devolução à transportadora.

Contudo, não é possível garantir janelas horárias específicas, por depender da organização interna das rotas. Estamos a aguardar nova data para conclusão do processo.

Relativamente à recolha do artigo enviado em duplicado, esta já foi realizada, conforme comunicado. Reiteramos que todos os procedimentos relativos à sua conta e à encomenda foram efetuados em conformidade com as nossas políticas, garantindo a resolução do processo de recolha antes da eliminação definitiva da conta e dos dados pessoais, como informado anteriormente. Informamos ainda que o cancelamento da subscrição da newsletter poderá demorar até uma semana a entrar totalmente em vigor, devido à eventual existência de e-mails automáticos já programados.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Petness

Exmo. Senhor,

Reiteramos que o seu pedido de exercício do direito ao apagamento foi integralmente cumprido.

Os seus dados pessoais foram eliminados das nossas bases de dados operacionais, não existindo qualquer tratamento ativo associado à sua conta.

A eventual referência a “utilizador desativado” no sistema corresponde exclusivamente a um registo técnico residual, sem dados pessoais associados, mantido apenas para efeitos de integridade e segurança do sistema informático, não configurando tratamento de dados pessoais.

O processo encontra-se encerrado, conforme já comunicado pelos nossos canais de apoio ao cliente.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Petness

Exmo. Senhor,

Na sequência do solicitado, reiteramos que o seu direito ao apagamento foi exercido e concluído, nos termos do artigo 17.º do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Os seus dados pessoais foram eliminados das nossas bases de dados operacionais, deixando de existir qualquer tratamento ativo associado à sua identificação.

Informamos que o RGPD não impõe ao responsável pelo tratamento a obrigação de disponibilizar “prova técnica” interna dos procedimentos de eliminação, sendo suficiente a confirmação formal do cumprimento do direito exercido, a qual já foi prestada.

Caso entenda necessário, poderá exercer os seus direitos junto da autoridade de controlo competente, sendo que mantemos total disponibilidade para colaborar com qualquer entidade supervisora.

O processo encontra-se, assim, concluído.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Petness