Petness - Encomenda

Estimado cliente, Carla Almeida.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 145587125, no dia 2025-12-11, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Petness

Carla,

Lamentamos o transtorno e agradecemos o tempo que dedicou ao seu comentário. Após análise, confirmamos que o nosso apoio ao cliente localizou a sua encomenda no dia 4 e prestou a seguinte informação:

"Olá Carla,
A sua encomenda é a PTN-PT-251129143250993.
O e-mail inserido no pedido estava incorreto — foi colocado carlaa-almeida@hotmal.com
, faltando o “i” em Hotmail.
Apenas os artigos com a indicação “24-48h” estão disponíveis para entrega em 1 a 2 dias úteis. No seu caso, a encomenda inclui artigos com prazos mais longos, que dependem do fornecimento externo.
Pode verificar sempre esta informação no site e durante o checkout.
A entrega estava prevista para o dia 10.12."

Esta mesma resposta foi reenviada posteriormente, mas pelos vistos não recebeu porque a encomenda associada tem o email errado.

Confirmamos ainda que a encomenda foi enviada no dia 10, conforme previsto, e encontra-se hoje em distribuição. Pode acompanhar aqui:

https://tracking.dpd.pt/en/getting-parcel/track-trace?reference=098604370029048&loc=pt_PT

Continuamos totalmente disponíveis através do nosso apoio ao cliente para qualquer esclarecimento adicional. Por favor certifique-se do email certo na próxima encomenda.