A marca Petness é uma Marca Recomendada
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Prettipaws, Lda
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A PETNESS® é uma marca registada, com uma Loja Física, Armazém e Loja Online no mercado desde 2007.
Trabalhamos para os animais com paixão :) -
Estrada do Zambujal 47 A
2610-184 Alfragide, Amadora - apoioaocliente@petness.pt
Petness - Encomenda enviada para a morada errada
Resolvida
1/10
Ivo Silva apresentou a reclamação
11 de março 2025
No passado dia 3 de março, fiz uma encomenda no site da Petness no valor de 64,98€. No decurso da encomenda, constatei que a minha morada se encontrava desatualizada, pelo que, procedi à eliminação da morada existente no site e preenchi os dados da nova morada. Conferidos os dados referentes à encomenda, efetuei o checkout e de seguida procedi ao pagamento pelo multibanco.
No dia 8 e dado o atraso na entrega do meu pedido, resolvi fazer o rastreamento da minha encomenda no site da transportadora VASP. Qual não foi o meu espanto quando, verifiquei que a encomenda tinha sido entregue no dia 6.
Consultei o email de confirmação da encomenda enviado pela Petness e constatei que a minha encomenda tinha sido enviada para a morada que eu tinha eliminado em vez da morada correta. Dado que os serviços de apoio ao Cliente desta empresa apenas trabalham de 2ª a 6ª, tive de aguardar por 2ª feira para tentar ver o meu problema resolvido.
Após várias tentativas de contacto lá tive a sorte de ser atendido, após expor o meu problema a resposta foi pronta, “a encomenda foi enviada para a morada que se encontra no email de confirmação enviado”. Expliquei que tinha alterado a morada no site antes de fazer checkout, mas, a resposta que recebi foi a mesma “a encomenda foi enviada para a morada blá blá blá”.
Esta é a resposta ensaiada, para um problema já reportado por inúmeros clientes da Petness com um problema igual ao meu. O que se passa, caros srs. da Petness, caso não o saibam, o que eu duvido, é que as alterações efetuadas online só são processadas após reboot do sistema. Então, se o cliente proceder de imediato ao pagamento da encomenda e esta for processada, ela será enviada para a morada que ainda se encontra válida no sistema. Como é fácil de entender este é um problema do site da Petness, não dos seus clientes, não tendo estes de suportar os prejuízos a si causados.
Também a transportadora VASP esteve mal neste processo, visto que entregou a encomenda, não tendo acautelado se a estaria a entregar ao legítimo destinatário.
No dia 8 e dado o atraso na entrega do meu pedido, resolvi fazer o rastreamento da minha encomenda no site da transportadora VASP. Qual não foi o meu espanto quando, verifiquei que a encomenda tinha sido entregue no dia 6.
Consultei o email de confirmação da encomenda enviado pela Petness e constatei que a minha encomenda tinha sido enviada para a morada que eu tinha eliminado em vez da morada correta. Dado que os serviços de apoio ao Cliente desta empresa apenas trabalham de 2ª a 6ª, tive de aguardar por 2ª feira para tentar ver o meu problema resolvido.
Após várias tentativas de contacto lá tive a sorte de ser atendido, após expor o meu problema a resposta foi pronta, “a encomenda foi enviada para a morada que se encontra no email de confirmação enviado”. Expliquei que tinha alterado a morada no site antes de fazer checkout, mas, a resposta que recebi foi a mesma “a encomenda foi enviada para a morada blá blá blá”.
Esta é a resposta ensaiada, para um problema já reportado por inúmeros clientes da Petness com um problema igual ao meu. O que se passa, caros srs. da Petness, caso não o saibam, o que eu duvido, é que as alterações efetuadas online só são processadas após reboot do sistema. Então, se o cliente proceder de imediato ao pagamento da encomenda e esta for processada, ela será enviada para a morada que ainda se encontra válida no sistema. Como é fácil de entender este é um problema do site da Petness, não dos seus clientes, não tendo estes de suportar os prejuízos a si causados.
Também a transportadora VASP esteve mal neste processo, visto que entregou a encomenda, não tendo acautelado se a estaria a entregar ao legítimo destinatário.
Data de ocorrência: 3 de março 2025
11 de março 2025
Estimado cliente, Ivo Silva.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 130398125, no dia 2025-03-11, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Petness
Informamos que recebemos a sua reclamação número 130398125, no dia 2025-03-11, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Petness
12 de março 2025
Bom dia.
Relativamente à situação reportada, gostaríamos de esclarecer que a responsabilidade pela verificação da morada de envio cabe ao cliente no momento da finalização da encomenda. No caso específico desta encomenda, a morada registada foi a seguinte:
Endereço de envio
Cidade: Setúbal - Portugal
Endereço: Rua Olavo Bilac 27 4º Dtº
CP: 2900-518
Esta morada foi utilizada pelo cliente em compras anteriores. O nosso sistema não apresenta qualquer erro no registo de moradas, tendo sido realizados testes internos pela nossa equipa de IT nesta ultima semana, que confirmaram o correto funcionamento da plataforma e indicam que poderá ter sido uma opção de preenchimento automático do seu browser a efetuar uma alteração sem ter reparado. O cliente pode igualmente verificar este processo ao efetuar uma simulação no nosso site.
A morada mencionada foi aquela que ficou associada no checkout na encomenda e que o cliente poderia ter revisto na sua área pessoal após o pagamento, ou no email de confirmação.
Cabe ao cliente certificar-se de que todos os dados estão corretos, tal como especificad nos nossos termos e condições, para que a encomenda seja entregue de forma correta, mas não aconteceu, não verificou os dados após ter feito a encomenda, nem abriu o email de confirmação, tal como indicou na chamada que efetuou para o nosso SAC.
Adicionalmente, contactámos a VASP, que nos confirmou que a entrega foi realizada na morada indicada na encomenda, o distribuidor indicou o nome do destinatário na entrega, e a vasp indica que nada será rembolsado uma vez que a morada era a indicada, sendo a mesma que ficou na sua encomenda e que foi confirmada por email. Para qualquer outra questão, contacte o apoio ao cliente. Obrigada.
Relativamente à situação reportada, gostaríamos de esclarecer que a responsabilidade pela verificação da morada de envio cabe ao cliente no momento da finalização da encomenda. No caso específico desta encomenda, a morada registada foi a seguinte:
Endereço de envio
Cidade: Setúbal - Portugal
Endereço: Rua Olavo Bilac 27 4º Dtº
CP: 2900-518
Esta morada foi utilizada pelo cliente em compras anteriores. O nosso sistema não apresenta qualquer erro no registo de moradas, tendo sido realizados testes internos pela nossa equipa de IT nesta ultima semana, que confirmaram o correto funcionamento da plataforma e indicam que poderá ter sido uma opção de preenchimento automático do seu browser a efetuar uma alteração sem ter reparado. O cliente pode igualmente verificar este processo ao efetuar uma simulação no nosso site.
A morada mencionada foi aquela que ficou associada no checkout na encomenda e que o cliente poderia ter revisto na sua área pessoal após o pagamento, ou no email de confirmação.
Cabe ao cliente certificar-se de que todos os dados estão corretos, tal como especificad nos nossos termos e condições, para que a encomenda seja entregue de forma correta, mas não aconteceu, não verificou os dados após ter feito a encomenda, nem abriu o email de confirmação, tal como indicou na chamada que efetuou para o nosso SAC.
Adicionalmente, contactámos a VASP, que nos confirmou que a entrega foi realizada na morada indicada na encomenda, o distribuidor indicou o nome do destinatário na entrega, e a vasp indica que nada será rembolsado uma vez que a morada era a indicada, sendo a mesma que ficou na sua encomenda e que foi confirmada por email. Para qualquer outra questão, contacte o apoio ao cliente. Obrigada.
12 de março 2025
Boa tarde,
Não vale a pena continuar a argumentar, a Petness tem um problema com a atualização das moradas, mas, não o assume.
Numa coisa a Petness tem razão, a culpa do sucedido foi minha,
NÃO DEVIA TER COMPRADO NO SITE DA PETNESS, NÃO VOLTA A ACONTECER.
Não vale a pena continuar a argumentar, a Petness tem um problema com a atualização das moradas, mas, não o assume.
Numa coisa a Petness tem razão, a culpa do sucedido foi minha,
NÃO DEVIA TER COMPRADO NO SITE DA PETNESS, NÃO VOLTA A ACONTECER.
Ivo Silva avaliou a marca
12 de março 2025
Sem interesse
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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