Petness - Encomenta atrasada

Fiz uma encomenda pela Petness de ração para cão e esta foi entregue nos armazéns da DPD para distribuição no dia 21 de Novembro de 2025.
Recebi uma mensagem a informar que seria entregue no dia 24 de Novembro de 2025 até às 18h, mas tal não veio acontecer.
Liguei para a DPD no dia 28 duas vezes, na primeira chamada desligaram-me o telefone na cara, da segunda vez a menina fez o pedido ao armazém mas sem efeito.
Dia 2 de Dezembro volto a ligar e a conversa foi a mesma, e a minha encomenda sem sair do lugar. Nesse dia resolvi também contactar a empresa onde fiz a encomenda, a menina foi muito simpática e compreensiva e reportou a situação para tentar resolver e fazer pressão com a DPD.
Hoje, dia 4, continuo sem ver a situação resolvida, liguei novamente e desta vez outra "senhora" me atendeu (que devo dizer que para atendimento telefônico tem vocação zero), não vi da parte dela nenhuma preocupação igual à que tinha visto da primeira vez e ainda dando desculpas que com a Black Friday era normal atrasar, ignorando por completo que o pedido foi feito bem antes deste consumismo desenfreado.
Fez o reporte e ficou de me ligar novamente para me informar qual o ponto de situação.
Tendo em conta que é ração para um animal e que me encontro a necessitar do mesmo não demonstrou qualquer empatia para resolver o problema nem mesmo em tentar enviar novamente o produto por outra transportadora para minimizar o problema, fazendo ainda ressalva que "são coisas que acontecem", quando referi que não voltaria a comprar com vocês fez também ressalva que se eu quisesse então cancelava a encomenda e devolviam o dinheiro. Sem qualquer vontade de resolver o problema, mais fácil perder um cliente.