A marca Petness é uma Marca Recomendada

A marca Petness é confiável?

Ótimo

81.5

/100

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

57,5%

Taxa de Retenção de Clientes

50%

Ranking na categoria

Ração para Animais - Lojas Online

1 Goldpet 88.6

2 Petness 81.5

3 Miscota 80.7

Prettipaws, Lda

A PETNESS® é uma marca registada, com uma Loja Física, Armazém e Loja Online no mercado desde 2007.

Trabalhamos para os animais com paixão :)
Estrada do Zambujal 47 A
2610-184 Alfragide, Amadora
apoioaocliente@petness.pt

Petness - Pedido de cancelamento/reembolso

SL apresentou a reclamação

8 de agosto 2025

Solicitei o cancelamento do pedido pois o envio era pra ser 1,99€ e me cobraram 4,94€ para ser entregue pela DPD que é bem ruim. O pedido foi feito às 20:38 e cancelado as 21:00 e ao solicitar o cancelamento me respondem hoje que não será possível pois já está pronto para expedição. Pedi para reembolsarem a diferença do envio de 2,95€ também não é possível alterar o envio. Visto não poderem fazer algo simples para um cliente que compra aqui pela primeira vez, solicito o cancelamento do pedido completo de 49,74€ pois de acordo com a lei do consumidor tenho de 7 a 14 dias para cancelar o pedido feito online.
Desde já agradeço o retorno da marca.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 7 de agosto 2025

Petness

8 de agosto 2025

Estimado cliente, Liliane Silva.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 138530825, no dia 2025-08-08, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Petness

SL avaliou a marca

8 de agosto 2025

O suporte foi prestativo e resolveu a questão apresentada.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida