Exma. Senhora,
Lamentámos veemente o teor da v/reclamação, pois, o que refere na sua queixa é, não só falso, como altamente difamatório e atenta contra o bom nome desta empresa e das pessoas que nela trabalham, com total empenho, dedicação e vontade de servir com o máximo de profissionalismo os nossos clientes.
Naturalmente que aceitamos que, por vezes teremos falhas, serviços que terão corrido menos bem, mas não foi isso que sucedeu no caso que relata.
Assim, como compreenderá, é difícil justificar os actos e comportamentos que nos imputa, porquanto os mesmos não correspondem, em absoluto, à verdade. Com efeito, é impossível explicar e rebater, com sensatez e racionalmente, factos que não ocorreram e outros que, de todo, não se passaram do modo que relatou. Fazê-lo seria dar importância ao que efectivamente não tem. Felizmente, os nossos clientes e amigos, conhecem-nos: sabem do nosso profissionalismo e, acima de tudo, que pautamos a nossa conduta pelo respeito de valores sólidos e padrões éticos inquestionáveis. Por isso, refutamos totalmente as acusações de racismo e xenofobia que no imputa. Trata-se de uma firmação de pura maledicência. Temos orgulho em todos os nosso clientes, independentemente da sua raça, sexo, idade, religião, origem social, económica e ideologia. Servi-los a todos e justificar a sua preferência é aquilo que nos motiva e a razão da nossa existência enquanto empresa. Assim sendo, reservamo-nos no direito de, face o tom difamatório e injurioso das V/acusações, reagirmos, se necessário, nas instâncias própias na defesa do nosso bom nome que, no fundo, também é o bom nome de todos aqueles que nos privilegiam sendo nossos clientes e amigos e que, certamente não se revêem nas condutas que nos imputa.
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