Pianno 39 - Devolução de artigo

Boa tarde,

No passado dia 4/11 efetuei uma encomenda com a referência 1273953, e após chegada e a prova, efetuei um pedido de devolução.
Ora apesar de ter sido agendada a recolha do produto, a mesma não foi realizada no dia e hora acordados, pelo que contactei o serviço ao cliente no dia 21/11; após novo agendamento da recolha, o mesmo novamente não foi respeitado, pelo que, no dia 25/11 voltei a contactar o apoio ao cliente a informar da falha do cumprimento da recolha, e a solicitar nova recolha, e novamente foi agendada e desrespeitada esse compromisso.
Informo que não tenho obrigação de estar em casa fora do dia e hora que foram acordados para a recolha, caso venham a utilizar isso com desculpa.
Questiono se esta falta de responsabilidade não é uma estratégia para não devolver o artigo e ficarem com o montante pago.