Pianno 39 - Devolução não recebida e não avisam

No passado dia 28 de agosto entreguei uma devolução da empresa Pianno39 (Espanha) à Correos Express. Acontece que a empresa Pianno39 não me enviou etiqueta de devolução mas o estafeta disse que não havia problema que ele criava uma.
Passou quase 1 mês e reclamei pelo reembolso e só agora me disseram que a encomenda não foi devolvida! O estafeta não criou a etiqueta e a encomenda deve ter ficado perdida.

Não entendo como a empresa esteve 1 mês a dizer que vai fazer o reembolso e só passado esse tempo me avisam que a encomenda não chegou!