Pikolin - Devolucao de cama - dinheiro nao é devolvido

Comprei uma cama pikolin online modelo seguinte:
https://www.pikolin.com/pt/base-respiravel-pikolin-com-revestimento-3d-de-cor-preta-divanlin-3d-dl12086#

Após ter utilizado a cama duas vezes percebi que fazia um vale no meio (o que não e suposto para uma cama que foi usada duas vezes), pelo que liguei ao apoio ao cliente e enviei email a pedir que viessem buscar a cama e fizessem devolucao do dinheiro. A pikolin concordou, dia 22 de Março a cama foi recolhida em perfeitas condicões. Até porque so foi usada duas noites, depois foi desmontada e guardada numa divisão para garantir que estava em boas conficões. Já se passaram 24 dias desde a entrega da cama, e a Pikolin não faz a devolucão do montante. Já liguei varias vezes e mandei varios emails, nunca obtendo resposta a nenhum email.