Pingo Doce - Falta de produto em promoção publicitada

Promoção de vinho tinto Monte da Contenda sellection 2017, anunciado na entrada do supermercado Pingo Doce de Condeixa-a-nova no dia 18/01/2020, pelo valor 1,94 p/garrafa de 0,75 litros.
-Desde este dia que a conselho da funcionária responsável por esta secção tento resolver esta situação, no sentido de me ser entregue uma caixa de 6 garrafas, encomendadas nesse mesmo dia dia ao funcionário que me atendeu e que me sugeriu que podia fazer a encomenda, uma vez que na guia de entrega dos produtos feita nesse mesmo dia, constava o vinho em questão mas não tinha sido enviado para este supermercado. Aguardei uma semana que o vinho chegasse e me telefonassem para o ir levantar, mas nada.
-A partir daqui começou a saga dos contactos com o serviço de apoio ao cliente Pingo Doce. Depois do contacto no dia 18/01 a relatar a situação e a pedir que satisfizessem a minha encomenda, e depois da simpatia com que fui atendido, fiquei a pensar que tinha feito bem em telefonar em vez de escrever no livro de reclamações, mas não, tudo ficou na mesma e eu sem uma resposta positiva.
-Voltei a ligar nos dias 24 e 31/1, 07/2, 14/2 reclamando a falta do vinho e sempre com a promessa de que iam contactar o supermercado e pedir-lhes que fizessem a encomenda do vinho em questão para que este me fosse entregue, mas sempre sem qualquer resultado positivo.
-Finalmente no dia 18/02, recebi uma chamada do Pingo Doce de Condeixa-a-nova informando que tinha lá uma caixa de vinho que tinha encomendado para levantar. Nesse mesmo dia dirigi-me ao estabelecimento para levantar o vinho mas antes de fazer o pagamento, lembrei-me de ir ver o produto e verifiquei que o vinho era da mesma marca mas o ano era de 2018 em vez de 2017, o que fazia toda a diferença.
-Perante esta situação disse à funcionária que não trazia o vinho porque era de um ano diferente daquele que constava da promoção, pelo que deveria devolver e pedir o vinho correcto, conforme a encomenda que estava feita desde 18/01. Assim, fiquei novamente a aguardar que me contactassem para ir levantar o produto correcto.
-No dia 13/03 e perante a falta de qualquer contacto, resolvi telefonar novamente para o serviço de apoio ao cliente pingo doce e colocar novamente a questão do não cumprimento da promoção, e novamente refazer toda a história do que tinha acontecido, tendo a funcionária que me atendeu, dito que as colegas que recebem os vinhos não sabem o ano da produção dos mesmos, o que para mim não é relevante, porque o que pretendo é apenas que me seja vendido o produto que está anunciado. Perante esta resposta, disse-me que assim sendo teria que ser eu a estar atento às promoções e esperar que aparecesse novamente este vinho(2017) em promoção e que o mesmo me seria vendido ao preço de 1,94 €. Será que esta é a forma que o pingo doce tem para lidar com os seus clientes? mas então, quando anunciam as promoções não sabem que têm que fornecer os supermercados com esses produtos? É que a este caso nem sequer se aplica a clausula de salvaguarda da falta de produtos por rotura de stok, porque neste caso, simplesmente o produto não foi posto à venda no estabelecimento, e é por isso que apresento esta reclamação, na esperança de que o pingo doce reconheça que houve aqui falha da empresa, pelo que não deve ser o cliente a ser prejudicado.
-Fico a aguardar que esta situação tenha um fim à vista e que o meu pedido seja satisfeito.
Agradeço a atenção dispensada
melhores cumprimentos

Manuel A G Palma

Fui contactado no sentido de ser resolvido o problema, no mês de Abril, e de facto pensei que estaria solucionado, uma vez que a proposta que me foi apresentada foi aceite, embora com algumas reservas, mas a verdade é que estamos já em Junho e não se vê fim à vista. Será que o contacto que recebi nessa data não seria do serviço de Apoio ao cliente Pingo Doce? fico a aguardar mais uma vez o vosso contacto.

Cumprimentos

Manuel Palma