Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,3%
Média das Avaliações
51,1%
Taxa de Retenção de Clientes
56,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Funcionário abusivo

Resolvida
8/10
Dr. E. Salvador
Dr. Salvador apresentou a reclamação
20 de novembro 2018

Hoje dia 20/11/2018 por volta das 10:00 estive na loja do Pingo Doce de Queluz e mais uma vez tive uma experiência desagradável ao fazer minhas compras (não é primeira vez). Estava eu selecionando algumas bananas e uma funcionaria veio querelar comigo pois, eu estava escolhendo as frutas que estavam nas caixas e não dispostas, lhe disse que eu não queria bananas maduras e ela continuo me desrespeitando até ao ponto de ofender-me sendo XENÓFOBA e” dizendo que eu deveria respeita-la, pois, EU estava no pais dela”. Sou ítalo-brasileiro neto de Portugueses e sou um cidadão Europeu e, portanto tenho todo o direito de estar neste país, e mesmo se não fosse este o caso ela não poderia tratar-me dessa maneira. Não sou do tipo de pessoa que pensa que o freguês tem sempre razão, mas dado às circunstâncias, este é o caso, e quero aqui frisar que não é a primeira vez que tenho uma experiência desagradável nesta loja. Os funcionários deveriam passar por um treinamento e aprender a garantir a satisfação dos clientes e serem mais solícitos. Durante meu argumento com a tal funcionária nenhum responsável pela loja interviu.

Data de ocorrência: 20 de novembro 2018
Pingo Doce
21 de novembro 2018
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Dr. E. Salvador,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
2 de dezembro 2018
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Pingo Doce
3 de dezembro 2018
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Dr. E. Salvador
Dr. Salvador avaliou a marca
11 de dezembro 2018

O tempo de resposta foi rápido e espero sinceramente que este tipo de constrangimento não aconteça a mais ninguém é que os funcionários passem por treinamento afim de evitar este tipo de situação. No mais, estou satisfeito.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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