Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,3%
Média das Avaliações
51,1%
Taxa de Retenção de Clientes
56,9%
Prémios e distinções
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Pingo Doce - Livro bando do bosque

Resolvida
Mariana Soares
Mariana Soares apresentou a reclamação
21 de maio 2019 (editada a 24 de maio 2019)

Boa Tarde

Desde o meio de Abril que estou nesta luta, em conseguir o "LIVRO BANDO DO BOSQUE" nas lojas PINGO DOCE. Existem operadoras de caixa que me informam que não está disponível e quando pergunto quando voltará a haver respondem: "Não temos previsão" já tenho os peluches todos da colecção, mas como mãe quero fazer a colecção toda onde incluo o LIVRO BANDO DO BOSQUE. Liguei para o apoio cliente, porque me chegou a informação através de um familiar que as pessoas interessadas poderiam efectuar o pedido do mesmo e a entidade referente á campanha enviava para a loja pretendida lo cliente tinha de fornecer o seu primeiro e ultimo nome para quando se dirigi se à loja o respectivo cliente levanta se o livro com sucesso.
Para tal espanto dizem me através do apoio cliente via telefónica que não existem mais exemplares e provavelmente não vão voltar a existir. Fico revoltada porque não posso ir com o meu filho a uma loja Pingo Doce, pois ele chora que tem gosto de ter o livro, tenho cinco selos colados em algumas cadernetas,que correspondem á adesão do livro, espalhadas por membros familiares, na esperança de que consigam resolver esta situação visto terem tido uma adesão maior do que o previsto também dado não ser a única pessoa a reclamar com Vossas Excelências.
Peço com maior interesse que volte uma nova edição do mesmos exemplares.
Sugestão: Como estão a fazer com as cadernetas os clientes têm até dia 31 deste mês (Maio) para trocar para peluches façam o mesmo com os livros seria justo e na minha opinião uma grande solução.
Melhores Cumprimentos

Data de ocorrência: 21 de maio 2019
Pingo Doce
21 de maio 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Mariana Almeida,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
1 de julho 2019
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Mariana Soares
4 de julho 2019
Boa tarde

Venho por este meio agradecer pela Vossa colaboração, ao terem dado solução para o Livro do "Bando do Bosque" fico muito grata e o meu filho ficou radiante com a surpresa que com a Vossa ajuda consegui proporcionar esta oferta magnifica.
Que venham mais iniciativas semelhantes para incentivar os mais pequenos e graudos, para além dos bonecos o gosto pela leitura.

Melhores cumprimentos
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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