Pingo Doce - Máquina de café danificada durante a reparação

Bom dia,

Enviei a minha máquina de café pingo doce para reparação, dado que esta sobreaquecia.
De acordo com os procedimentos da empresa, vem uma equipa de estafetas buscar a máquina para reparar e quando a mesma está pronta essa mesma empresa vem entregar.
O cliente fica sem máquina de substituição durante esse tempo e tem ainda de fornecer uma caixa de papelão para transporte da máquina.
Assim fiz, comprei uma caixa para acomodar a máquina, embalei a mesma e a equipa levou-a.
Quando a máquina chegou da reparação vinha queimada na lateral, e a caixa toda destruída.
Ao contactar a flama colocam em causa o que digo, a provedoria do grupo Jerónimo Martins nem me responde ao email.
Não vejo solução possível para esta questão, dado que a minha máquina tem autocolantes personalizados no local que a queimaram e ninguém se quer responsabilizar.