Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,3%
Média das Avaliações
51,1%
Taxa de Retenção de Clientes
56,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Preço enganoso!

Resolvida
1/10
Marta Ferreira
Marta Ferreira apresentou a reclamação
24 de julho 2019
Ontem dirigi-me ao pingo doce de anadia por volta das 17h00 , entre os vários artigos necessitava de uma mascara para cabelo, sendo que não me interessa particularmente a marca do produto mas sim a qualidade/preço. No corredor destes produtos estavam 2 funcionárias (do que me apercebi a retirar as promoções antigas e a colocar as novas… (ás 17h00) havia um carrinho cheio de produtos de cabelo e imensos produtos no chão (uma das funcionárias estava sentada no chão a tirar produtos e a colocar etiquetas promocionais)…. Bem no meio da confusão lá procurei onde estavam etiquetas amarelas (promoção) para levar a mascara que me interessa-se tendo em conta a qualidade/preço...
Verifiquei que havia uma mascara (tinha a etiqueta promocional amarela com o valor 2.79€), achei um excelente preço/qualidade e lá fui para a caixa para pagar! Paguei, mas como neste hipermercado já é prática comum ter um preço e pagar outro verifico SEMPRE o meu talão, e lá estava paguei pela mascara 6.99€. Voltei atrás á Sra da caixa para reclamar, ela disse-me que no folheto dizia que a promoção era no 2º artigo… eu fui ao corredor verificar se tinha visto bem…. A mascara e outros produtos da mesma marca (GLISS) estavam todos etiquetados com etiquetas amarelas com os valores bastante apelativos disse ás sras funcionarias que lá estavam que aquilo não era correto e elas disseram-me que na lateral existia uma placa informativa a dizer que a promoção era para quem levasse 2 produtos….
Eu não acho correto! Nem o cliente tem de ir ler o folheto (eu nunca vejo folhetos!) vejo os papeis amarelos que do que sei são os que anunciam os valores promocionais…. Mas efectivamente o produto não está em promoção… haverá direito a promoção SE levar 2 produtos ou mais pelo que na minha opinião o que deveria estar lá era o preço efectivo do produto no caso 6.99€ e ao lado então a placa informativa a dizer que na compra de 2 ou mais produtos tem 50 % ou 60% desconto… porque o valor que anunciava era 2.79€ o valor 6.99€ apresentava-se mais pequeno e riscado a informar ao cliente estar em promoção….
Afinal agora para sabermos o preço que vamos pagar por um artigo não temos de olhar para a etiqueta com o preço do artigo….. temos de consultar o folheto e o placar lateral com informação extra….. Acho simplesmente LAMENTÁVEL!
Data de ocorrência: 24 de julho 2019
Pingo Doce
24 de julho 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Marta Ferreira,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
29 de julho 2019
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Marta Ferreira
Marta Ferreira avaliou a marca
29 de julho 2019

É uma pratica habitual deste hipermercado, terem um preço marcado(promocional) e quando se vai pagar não há promoção.... Desaconselho a ida lá.... só em ultimo caso!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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