Pixartprinting - Cancelamento e reembolso de encomenda

Fiz uma encomenda de 5 Livros A5 no dia 10/01/2022 com entrega "estimada" a dia 17/01/2022. Disseram que o ficheiro gráfico que enviei tinha um pequeno problema de tamanho, no entanto paguei um extra na encomenda chamado "Pro File Fix" onde a empresa diz que corrige esses pequenos erros nos ficheiros do cliente.

Após contacto com o suporte, não houve resposta aos meus e-mails e disseram que eu é que teria de corrigir a situação e enviar novo ficheiro para eles (o que não é verídico com os serviços que paguei).

Contactei o apoio a cliente, pedi e confirmei o cancelamento + reembolso novamente e só dizem "ok vou cancelar", não há um pedido de desculpas, uma lamentação, e agora dizem-me que a devolução demora 15 dias úteis (paguei em cartão de crédito). Não existe nenhuma política no website deles a indicar esta situação, pelo que 15 dias úteis é burla.

Quero a devolução já esta semana senão entrarei em tribunal com esta empresa.