Placard.pt - Levantamento de prémio

exmos. Srs.,
no passado dia 31-01-2021 fiz um levantamento de 150 euros da minha conta placard.
foi-me dito que teria de validar a minha conta afim de receber o prémio, feito estes paços recebi um email a confirmar a validação da conta e estaria tudo ok.
Aguardo uma resposta do departamento financeiro já faz uma semana sobre um levantamento de prémio ao qual demora normalmente 48horas. De referir porem, que deveria ser possível cancelar o levantamento e ficar com o dinheiro disponível na minha conta Placard, mas já nem isso é possível o dinheiro sumiu a minha conta placard após o levantamento, e questiono quando chegará a minha conta bancaria.
Após vários contactos com o Apoio do placard.pt, estes lamentam e reconhecem o erro, informam que está para pagamento, quando questionados não indicam uma data de resolução, apenas se desculpam dizendo que está tudo em ordem e que irei receber, apenas não sabem quando, será que terei que me sujeitar a este abuso por parte da empresa placard.pt ?
Como é possível ter de refazer a queixa realizada por mim, porque o Placard conseguiu colocar como resolvida sem estar?
Obrigado.