Planeo - Parceiro sem conhecimento da marca

Exmos. senhores,
Venho por este meio solicitar o reembolso de um voucher comprado no dia 17/09 no vosso site e que para minha admiração ao dirigir-me ao parceiro Pokhara, o mesmo indicou que não tem conhecimento da vossa empresa e que os dados no voucher só podem ter sido copiados de outro site "Goodlife". O mesmo indicou que esta empresa deve-lhe um valor elevado e que não aceita mais vouchers.
Quando tento verificar a minha conta no site não surge a compra e quando abro o email em que tenho o voucher abre o site da planeo mas indica que houve modificações no site.

Toda esta situação é muito "estranha" pois já não sou a primeira pessoa a indicar que esta marca está ligada a outra conhecida no ramo dos vouchers.

Pretendo ser contactado para confirmar o reembolso deste voucher, pois não pretendo fazer mais compras neste e em sites do semlhantes devido à possibilidade de ficar sem a experiência e sem o dinheiro.