Planeta DeAgostini - Erros diversos na coleção delorean de "regresso ao futuro"

Exmos Senhores,

Venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação à marca Planeta DeAgostini.

Estou a criar a coleção do carro DeLorean da saga "Regresso ao Futuro". É a minha primeira coleção deste tipo, e tinha esperança de que se tornasse uma experiência bonita e que pudesse exibir os frutos da minha "parceria" com a planeta DeAgostini junto dos meus amigos e familiares. No entanto, não posso deixar de realçar a falta de qualidade no apoio ao cliente e do produto em si (tendo em conta o seu preço global, acima de 1000€).

A minha reclamação surge como um caldo entornado. Um acumular de situações que experienciei até hoje, quando decidi finalmente demonstrar o meu desagrado.

O primeiro episódio - Fascículo Nº61 - Estrutura da Bagageira

Contactei a Planeta DeAgostini, tendo informado de que faltava a peça 61-D, uma pequena mola. Requisitei o envio de tal peça. Poderia até vir junto de um dos fascículos calendarizados para chegar ao meu ponto de venda. Responderam-me que tal não era possível pois os fascículos chegam integralmente através do fornecedor e que o mesmo não faz envios de peças soltas. Teria de me dirigir ao ponto de venda com o fascículo em questão para o mesmo o enviar à Planeta DeAgostini, e a empresa tomar as suas diligências.

Ora, para averiguar se o conteúdo do fascículo está correto, uma pessoa não pode evitar abrir a embalagem. Na terceira página de cada fascículo, estão discriminadas as peças que compõem o mesmo, tal como a quantidade das mesmas. As peças em si estão acomodadas em invólucros plásticos. Peças de grandes dimensões podem ser conferidas sem violar os invólucros. Porém, parafusos e peças pequenas (como a mola em questão) são difíceis de contabilizar sem se abrir os invólucros e separar as peças de forma a contá-las.

Como pode a Planeta DeAgostini assegurar que eu estou a reclamar da falta de uma peça com base na verdade, quando sou obrigado a abrir os fascículos para conferir as mesmas, pondo em causa a veracidade do que digo? isto é, como sabem eles que eu não roubei uma peça e agora estou a reclamar da falta da mesma, se sou obrigado a abrir a embalagem para ver se ela está presente? Entrego o fascículo aberto ao ponto de venda, afirmando faltar algo? Algo está muito mal pensado nesta situação e a minha opinião é que a Planeta DeAgostini não quer saber se falta algo à coleção, mas sim que a mesma seja paga pelos clientes que não se importam por uma coisinha aqui e outra ali não estar perfeita. As coleções são demasiado caras e detalhadas para se ter essa mentalidade.


O segundo episódio - Fascículo Nº 65 - Interior do Capô

Abri a embalagem e conferi o conteúdo. Bateu certo com o discriminado na Página 3.

São indicados 8 parafusos BP
Nas instruções somente referem a montagem de 6 parafusos BP.
Um erro ligeiro que não afeta a montagem uma vez que existe excesso deste tipo de parafuso. Também reconheço o cuidado da Planeta DeAgostini, pois sempre enviam pelo menos 1 parafuso de reserva. No entanto, não deixa de ser um erro.

São indicados 3 parafusos GP
Nas instruções referem a montagem de 5 parafusos GP
Erro gravíssimo. Não vêm os materiais necessários para a correta montagem do fascículo!


Terceiro Episóidio - Fascículo Nº 70 - Dobradiças da Porta do Condutor

Dentro do fascículo chegou uma "peça" que não está mencionada na discriminação do conteúdo da embalagem, nem nas instruções de montagem. Trata-se de uma peça de plástico retangular preta, com 4 compartimentos. Não faço ideia do que isto é, nem para o que serve.

Além disso, é suposto o Braço Hidráulico segurar a porta no ar, como é segurado o capô? Se sim, então não está a funcionar.

São erros atrás de erros para um serviço que custava 10,99€ / fascículo, tendo aumentado para 11,99€. Sim, porque no início do ano, fui informado de que a coleção iria sofrer uma inflação de 1€ por fascículo "de forma a podermos continuar a fornecer os fascículos com qualidade", passo a citar. Ora, isto chama-se qualidade? Não serem capazes de enviar uma minúscula mola para o trinco do capô? Estar discriminado um certo número de parafusos, e serem necessários mais para proceder à montagem? Chegarem peças alheias à coleção? Nem falei ainda na qualidade RASCA dos parafusos, que facilmente se moem, tal como a chave Philips que forneceram, que é tão grande que nem aperta eficazmente os parafusos mais pequenos, tendo sido obrigado a adquirir um conjunto de chaves de precisão.

Vou terminar informando que o Nº 74 não me foi entregue pelo ponto de venda, algo que amanhã questionarei se não o têm com eles para me entregar. Caso a resposta seja negativa, é mais uma falha da Planeta DeAgostini.

Cumprimentos,

João Rito

Boa tarde,

Em relação ao fascículo 61 (onde me falta a mola 61-D), somente poderei retirar o trinco 61-C, a caixa do trinco 61-B e 2 parafusos NM que fixam a caixa do trinco. Estão então a afirmar que, uma vez que somente consigo retirar tais peças da montagem de forma a não comprometer a integridade da mesma, bastar-me-ia colocar essas peças e o fascículo num saco transparente devidamente fechado, entregando-o no meu ponto de venda, para que possa receber um fascículo inteiramente novo, é isso?

E a questão do fascículo 65? O súmario das peças e suas quantidades bate certo, porém as instruções de montagem não coincidem com o número de parafusos a utilizar.

E a peça alheia que acompanhou o fascículo 70?

Aguardo resposta,

João Rito