Planicare - Cancelar seguro

Tenho o seguro planicare para a minha filha como não utilizava queria o cancelamento do mesmo . Visto que não consegui cancelar o seguro na APP como fui informada ao ligar para o apoio ao cliente cancelei o débito direto hoje ligaram_me a dizer que já tenho que pagar dois meses de seguro e que tenho que deitar abaixo na APP . Eu só me pergunto eu quando aderi ao seguro não foi pela APP ligaram.me e contratei o seguro agora para deitar a baixo já não o fazem pelo telefone tem que ser na APP mas se eu não sei deitar a baixo pela APP vou estar toda a vida a pagar o seguro.