Player - Encomenda sem enviar, sem resposta a reclamações

Boa noite,
No passado dia 29/4 efetuei a compra e respetivo pagamento de um aspirador Xiaomi pelo site da Player.pt, o produto encontrava-se em stock. Após o fim de semana tentei entrar em contacto com o site, Pelo Messenger, mail, e telefone. Nunca obtive resposta. No site não existe evolução da encomenda desde a data de pagamento. É como se a empresa não existisse. Como o produto não foi enviado no prazo de 48h como mencionam no site, exijo uma explicação e a devolução do dinheiro, ou a rápida enttega do produto. O pós-venda é de lamentar. Numa altura de cocvid-19 a um site de vendas online exige-se uma atendimento ao cliente eficaz.