Pluricosmética - Entrega

Fiz uma encomenda dia 17/02/2021 às 15:20h paga no próprio momento, dia 19 recebi uma mensagem com a ref. 096863601350853 com a confirmação de que seria entregue nesse mesmo dia entre as 16:45 e as 17:45, na qual não recebi nada na minha morada. Esperei sábado e domingo e o estado de entrega no próprio site da transportadora era de que já tinha sido entregue, com assinatura e tudo, mas a encomenda não estava cá. Hoje reportei à própria empresa na qual me informaram que a encomenda tinha sido entregue e até este momento ainda não tenho encomenda nenhuma.