Pluricosmética - Reembolso e cancelamento

Fiz uma encomenda no dia 7/11/2023 no site da pluricosmetica e tive indicação da transportadora que a receberam no dia 8/11/2023. Acontece que desde aí tenho estado a receber mensagens enganosas por parte da transportadora mandam mensagem num dia a dizer que vem a tal hora e nunca aparecem. Posto isto e vendo esta situação resolvi entrar em contato com a pluricosmetica no sentido de cancelar a minha encomenda e ter o reembolso do meu dinheiro.
Acontece que liguei novamente horas depois e nem sequer cancelaram a encomenda e ainda disseram que o atraso era por causa da chuva!
Isso foi simplesmente a coisa mais ridícula que já ouvi pois fiz encomendas noutro site esta semana e estava a chover e eu recebi de um dia para o outro!
Quero o cancelamento e o reembolso do meu dinheiro !! E se não sabem ser profissionais não tenham o serviço de entregas nem de apoio ao cliente pois deixam os dois muito a desejar!