Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87,3%
Tempo Médio de Resposta
83,1%
Taxa de Solução
74,5%
Média das Avaliações
22,5%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
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Pneus Lider - Demora na entrega , sem evolução de rastreio nem respostas

Resolvida
Miguel Gomes
Miguel Gomes apresentou a reclamação
18 de abril 2024
contactei a pneu lider para saber quanto tempo demoraria a entrega de determinados pneus, ora essa resposta fi dada por alguem e rapidamente dizendo que por norma 72h mas poderia haver alguma exepção de mais um dia ou dois, ora dia 10 comprei os pneus fiz o pagamento, (pneus que custam perto de 2k) mandaram link para seguir encomenda onde reparei que veem de leste, tudo ok, dia seguinte aparece como recolhidos e em movimento, ora desde ai ate hoje movimentaram se deuma localidade daquele pais para outra e nada mais, sendo que a ultima infrmação ja foi ha 2 dias, e desde ai mais nenhuma novidade no rastreio e ao que parece os pneus continuam a 3000km de portugal, contactei por diversas formas o apoio cliente quer pelo ticket quer por mail e ate por watsap onde as respostas são genericas e disseram que iriam verificar com o transitaria mas já passaram mais de 24h apos essa ultima mensagem generica e nada, cadavez que cntacto so respostas genericas, nessetito saber onde anda os pneus, pois nao sao baratos e estão a fazer falta, se sabem que poderia demorar semanas deveriam avisar o cliente
Data de ocorrência: 18 de abril 2024
Miguel Gomes
19 de abril 2024
tive que se eu a contactar a transportadora na polonia porque a Pneuslider não sabem dizer nada e nada fazem, de lá recebi o seguinte mail

" Hello . Shipment is on truck from PL to PL, planned unloading toady evening.
Shipment will be delivered by our partner LUSOCARGO TRANSITARIOS. "
Ora com isto não pecebi se foi erro e queriam dizer "de PL to PT" ou se ainda anda em transito na polonia, qualquer das formas é patente a desinformação por parte da Pneuslider e o não comprmisso do que que prometem sobre asentregas, a inexistencia de apoio ao cliente, inesistencia de informações tendo de ser o cliente a ter de perder tempo para comsegui receber alguma informaçãp
enfim espero que a pneuslider de disponha amandar mealguma mensagem e acompanhar o cliente como deveria de ser e ter cá os pneus breve
Esta reclamação foi considerada resolvida
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