Pneus Lider - Encomendei 2 pneus e só entregaram 1

Fiz uma encomenda no passado dia 15 de Junho - 2 pneus Michelin para a minha moto. Ontem, dia 18, fizeram a entrega de apenas 1 pneu (frontal). O traseiro no valor de 178,29€ não veio e, a transportadora, disse que não havia qualquer informação de outro pneu.
Reclamei, abri um ticket, e não obtive qualquer resposta. Nem sequer há um número de apoio onde possamos fazer uma queixa/esclarecimento. Ainda me dei ao trabalho de pagar um seguro para os pneus... é ridículo.
Na área de cliente, um dos pneus tem track number, o que não foi entregue, tem fatura mas não track number. Nem deve ter sido enviado.
Necessito de ver esta situação resolvida.

É necessário abrir uma reclamação no portal da queixa para obter resposta? Porque não respondem aos tickets da área de cliente?
Fiz uma encomenda de 2 pneus, ao mesmo tempo, com stock.
Enviam 1 é o outro fica em falta e nada dizem ao cliente?
Quando irão resolver a situação?

Aguardo resposta urgente

Já abri vários tickets na minha área de cliente da Pneuslider.
Não entendo porque não respondem aos tickets e não resolvem esta questão.

Acham normal ser necessária reclamação em site alheio ao vosso para obter uma resposta? Eu não.
Aguardo a recepção de encomenda.

O pneu ainda chegou e abri ticket há 2 dias e não tive qualquer resposta. Aguardo.

Essa informação foi dada há já 4 dias.
4 dias passados e ainda nao saiu do mesmo sítio?

Então expliquem-me, por favor, porque enconendei 2 pneus no dia 15 de Junho, entregaram 1 pneu dia 19 e, hoje, dia 28 ainda não recebi o segundo pneu? Estava em stock, foi a informação que deram. É normal ter uma mota parada há quase 15 dias por mau serviço? A Covid 19 não pode ser desculpa pois fizeram uma entrega em tempo útil... só efectuaram metade do serviço.
Qual a data exata de entrega do mesmo?

Paguei são cerca de 180€ que paguei a mais (sem receber o produto) à pneuslider e não à GLS. Não quero desculpas mas sim soluções.
Quando é que entregarão o pneu em falta?

Quando irão dar-me novo ponto de situação da encomenda?

Aguardo com urgência e espero que encontrem forma de me compensar pelo facto de não poder utilizar o meu meio de transporte pelo vosso mau serviço.

Enviei várias mensagens na área pessoal no vosso site. Não é de todo aceitável falharem consecutivamente.
Tenho o meio meio de transporte parado há 15 dias e não me dão qualquer resposta satisfatória.
Eu preciso saber quando irei receber o pneu. Aguardo resposta com máxima urgência.

Esta resposta não é aceitável. Estão a culpar a GLS mas o serviço que paguei, os quase 180€ que paguei foram à pneus líder.
Exijo a devolução do dinheiro.
Vocês não merecem nem uma estrela no serviço que prestam. Aliás, não prestam... é isso.

Gostaria de saber, também, porque não respondem os tickets na minha área de cliente?

Segue o anexo que o comprova

---

• 

Já enviei mensagens na área de
Cliente (pós-venda) e nenhuma resposta.
Preciso de um contacto telefónico ou algum outro contacto a quem possa recorrer.
Isto não faz qualquer sentido.
Vão reembolsar-me as despesas de transporte por ter o meu meio de transporte parado?

Há 4 dias que dão essa resposta, que estão a contactar a GLS. Eu preciso de uma resolução. Não preciso de respostas sempre, mas sempre, iguais.
Vão reembolsar-me pelas despesas de transporte que estou a ter por ter o meu veículo imobilizado com apenas 1 pneu?
Agradeço, também, que respondam a todas as perguntas que coloco e, não apenas, respondendo que vão contactar a sociedade de transportes.

Aproveito, também, para partilhar a resposta da pneuslider (via e-mail) onde aproveita para responder de forma pouco profissional quando não consegue lidar com clientes insatisfeitos.
Acrescento, também, e-mail enviado pela GLS a informar de que a encomenda ainda não se encontra em Portugal e, que, terei de contactar a entidade que vendeu o produto.
Seguem os anexos.

---

• 

Resposta pneuslider via e-mail

---

•