Ponto Sagres - Reclamação de não reparação iphone 8 na garantia

Comprei um iphone 8 no dia 28/11/2019, novo com caixa selada. Em finais de Abril 2020 o telefone abriu porque a bateria inchou e ficou dilatada. no dia 12 maio 2020 o telefone foi entregue no MediaMarkt de Benfica para reparação. No ato da entrega o telefone apesar de aberto (apenas do lado esquerdo) encontrava-se a trabalhar. Semanas mais tarde, fomos informados que a Ponto Sagres da empresa que presta serviços para o MediaMarkt se recusa a reparar o telemóvel por este se encontrar aberto. Foi explicado varias vezes que o telemóvel se encontrava aberto como consequência da bateria dilatada. a recusa em reparar ou substituir o telemóvel mantém-se até hoje, pelo que formalizo esta reclamação.
Quando nos foi entregue o telemóvel já não funcionava, foram feitas tentativas de o colocar a funcionar a nossa frente. Verificamos mais tarde que foram retirados os dois parafusos da parte de baixo do telemóvel, para além de não repararem o equipamento devolveram-no incompleto o que me deixa com algumas suspeitas de como estará o equipamento no seu interior.