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Portvias - Portagem de Vias, S.A
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Portvias - Cobrança indevida de custos administrativos - aviso de cobrança:152011914047
Resolvida
3/10
José Araújo apresentou a reclamação
19 de março 2020
Recebi no passado dia 02-03-2020 o Aviso de Cobrança número: 152011914047 relativas a viagens na A23 incidindo sobre diferentes datas, nomeadamente:
Viagem número: 95409837 - data 21-07-2018
Viagem número: 95401041 - data 21-07-2018
Viagem número: 97565602 - data 26-08-2018
Viagem número: 97566619 - data: 26-08-2018
Viagem número: 115692352 - data: 20-09-2019
Viagem número: 115778480 - data: 22-09-2019
Viagem número: 116033942 - data: 28-09-2019
Viagem número: 116109836 - data 29-09-2019
Estes pórticos são referentes a viagens que já identifiquei, viagens essas que foram pagas dentro do prazo, ora através dos pontos de pagamento Payshop ora pela aplicação dos CTT, é sempre este o meu modus operandis, após as viagens, dentro do prazo estabelecido efectuei os pagamentos que me foram cobrados por forma a cumprir a minha obrigação e não me colocar em situação de infracção.
Os pórticos assinalados não me foram cobrados na totalidade das viagens, todos os restantes pórticos foram pagos, pagamentos esses que poderão consultar nos vossos registos.
Não existe para o cliente a possibilidade de escolher quais os pórticos a pagar ou não, tanto que os pórticos referidos por vós repetem-se e referem-se maioritariamente Sarnadas N-S, Montalvo N-S e Alvaiade.
Por se repetirem os pórticos, leva-me a crer que se tratará de alguma falha técnica dos vossos serviços, pelo que agradeço que confirmem esta situação e, tratando-se efectivamente de uma falha da vossa parte, que não me sejam cobrados os custos administrativos no valor de 17,68€ que referem no Aviso de Cobrança:152011914047 que recebi.
Reforço que da minha parte não se trata de uma infracção, ou sequer de uma tentativa de incumprimento, pois paguei os restantes pórticos das viagens que efectuei, (Idas a Lisboa e Porto).
Agradeço por favor que verifiquem esta situação, e me enviem nova referência (sem os custos administrativos injustamente cobrados) por forma a regularizar esta situação.
Já enviei email, mas até ao presente momento, não obtive qualquer resposta.
Bem haja pela atenção dispensada, aguardo informações da vossa parte.
Atentamente
Viagem número: 95409837 - data 21-07-2018
Viagem número: 95401041 - data 21-07-2018
Viagem número: 97565602 - data 26-08-2018
Viagem número: 97566619 - data: 26-08-2018
Viagem número: 115692352 - data: 20-09-2019
Viagem número: 115778480 - data: 22-09-2019
Viagem número: 116033942 - data: 28-09-2019
Viagem número: 116109836 - data 29-09-2019
Estes pórticos são referentes a viagens que já identifiquei, viagens essas que foram pagas dentro do prazo, ora através dos pontos de pagamento Payshop ora pela aplicação dos CTT, é sempre este o meu modus operandis, após as viagens, dentro do prazo estabelecido efectuei os pagamentos que me foram cobrados por forma a cumprir a minha obrigação e não me colocar em situação de infracção.
Os pórticos assinalados não me foram cobrados na totalidade das viagens, todos os restantes pórticos foram pagos, pagamentos esses que poderão consultar nos vossos registos.
Não existe para o cliente a possibilidade de escolher quais os pórticos a pagar ou não, tanto que os pórticos referidos por vós repetem-se e referem-se maioritariamente Sarnadas N-S, Montalvo N-S e Alvaiade.
Por se repetirem os pórticos, leva-me a crer que se tratará de alguma falha técnica dos vossos serviços, pelo que agradeço que confirmem esta situação e, tratando-se efectivamente de uma falha da vossa parte, que não me sejam cobrados os custos administrativos no valor de 17,68€ que referem no Aviso de Cobrança:152011914047 que recebi.
Reforço que da minha parte não se trata de uma infracção, ou sequer de uma tentativa de incumprimento, pois paguei os restantes pórticos das viagens que efectuei, (Idas a Lisboa e Porto).
Agradeço por favor que verifiquem esta situação, e me enviem nova referência (sem os custos administrativos injustamente cobrados) por forma a regularizar esta situação.
Já enviei email, mas até ao presente momento, não obtive qualquer resposta.
Bem haja pela atenção dispensada, aguardo informações da vossa parte.
Atentamente
Data de ocorrência: 19 de março 2020
24 de março 2020
N / REFª DCP / SAC / 20/ 415415
Acusamos a receção do email abaixo, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Analisado o teor da exposição que nos foi dirigida, informamos já ter sido remetida a respetiva resposta ao Cliente, através de correio eletrónico, à data de 23-03-2020.
Com os melhores cumprimentos,
Fátima Marques
(Apoio ao Cliente)
Acusamos a receção do email abaixo, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Analisado o teor da exposição que nos foi dirigida, informamos já ter sido remetida a respetiva resposta ao Cliente, através de correio eletrónico, à data de 23-03-2020.
Com os melhores cumprimentos,
Fátima Marques
(Apoio ao Cliente)
José Araújo avaliou a marca
23 de março 2020
Péssimo, para além da queixa aqui no portal, tive de enviar 3 vezes o mesmo email só para obter resposta. As SCUT'S deviam por principio ser gratuitas, é de natureza imoral empresas desta categoria poderem cobrar "dividas" durante 5 anos, pelo que sinceramente sinto que merecem uma petição pública para inverter esta situação.
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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