Portway - Atraso absurdo na entrega das bagagens

Chegamos ao aeroporto Humberto Delgado em Lisboa no dia 11/09 no voo OBS 864 proveniente de Cancun.
Aterragem ás 12h30 conforme previsto, sem qualquer atraso.
Estivemos até as 14h51 á espera da primeira mala e no meu caso só recebi a bagagem ás 15h20, quase 3h depois da aterragem o que é inadmissível! Muita gente se dirigiu ao balcão e resposta é que não havia informação sobre o motivo do atraso. O tapete esteve parado durante quase 2 horas e depois de começar a rolar ainda demorou mais 1 hora até que tivesse a minha bagagem.
Causou transtorno a toda a gente como é lógico e nem se dignaram tão pouco a dar uma explicação ou apresentar um pedido de desculpa.
Além de todo o transtorno óbvio ainda tive que pagar o excedente de tempo que tive a minha viatura no parque do próprio aeroporto.